よくあるご質問

実店舗はありますか？

実店舗はございません。
オンラインでご注文頂いた商品を、宮崎本社から発送致します

注文したのにメールが届きません。

ご注文後に自動返信メールや当店からのご注文お礼メールが届かない場合は、以下のことが予想されます。
迷惑メール設定により配信できない場合 [info@onikuyasan.shop]のドメイン解除設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合自動振分で迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
迷惑メール設定により配信できない場合 [info@onikuyasan.shop]のドメイン解除設定をお願いいたします。
ご注文が完了していない場合（ご注文完了画面で通信エラーが起こる場合も含む）弊社にてご発注が確認できない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いする場合がございます。
メールアドレスのご入力間違いの場合当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
システムエラーの場合弊社にてご発注が確認できない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いする場合がございます。

支払方法は何がありますか？

お支払方法は以下から選べます。
１．クレジットカード支払い
２．AmazonPay
３．楽天ペイ
４．PayPay
５．Paidy後払い
６．auPAY後払い
※前払いのお支払方法をお選びいただいた場合、
ご入金が確認できてからの発送となりますので、発送までにお時間を頂きます。
ご了承くださいませ。

注文キャンセルは可能ですか？

生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けいたしかねます。また、商品発送完了後のキャンセル・ご返金につきましては対応不可とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
商品には万全を期しておりますが、ご注文以外の商品が届いた場合や配送中の事故による商品の破損・損傷などがございましたら、商品到着後3日以内に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
3日以内に当店までご連絡いただいた場合のみ新しい商品と交換またはご返金にて対応させていただきます。
当該商品のご返送・再送に要する送料等はすべて弊社にて負担いたします。
「ヤマト便（クール便）」着払いにてお送りください。

ポイント特典はどのような仕組みですか？

当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント＝1円としてご注文時にご利用頂けます。
その他、新規会員登録で300ポイント、レビュー記入で100ポイント、お誕生日月には500ポイントをそれぞれプレゼントしております。お得なポイント満載の会員登録はこちらから

冷凍商品と冷蔵商品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか？

冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、冷凍梱包・冷蔵梱包それぞれの配送・送料とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ただし、商品ご購入金額の合計が10000円以上（税込・送料別途）の場合、それぞれの配送にかかる送料は当店が負担いたします。
※梱包によりケース数が増える場合、別途送料をいただいております。

送料無料商品と他の商品を同時に注文したが、送料無料になりません。なぜですか？

送料無料商品と異なる温度帯の商品を同時にご注文いただいた際に、合計金額が10,000円未満の場合、異なる温度帯の商品分は送料をご負担いただきます。
送料無料商品と同一温度帯の商品であれば、送料無料が適用されます。
詳しくはこちら → ご利用ガイド

配送業者はどちらですか？

ヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。

注文の量に制限・最少ロットはありますか？

注文の量に制限はございません。
また、最少ロットも設けておりませんので、お好きなだけご注文してください。
※一部商品・セール商品は個数制限をさせていただいております。

配送時間帯の指定はできますか？

はい。ご指定いただけます。「午前中」「14：00～16：00」「16：00～18：00」「18：00～20：00」｢19：00～21：00」で選択頂けます。但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。ご了承ください。

産地はすべて国産ですか？

宮崎県産牛・宮崎県産豚の取り扱いがございます。また、加工品の原料に一部輸入豚を使用している商品がございます。各商品ページに記載しております詳細情報をご参照ください。

加工品の牛原料肉はすべて国産牛肉です。

賞味期限はどのくらいですか？

商品によって異なりますため、各商品ページに記載しております賞味期限をご参照ください。